Краткие технические характеристики

ЦК "РУБИН" предназначен для применения на сетях связи общего пользования и присоединенных технологических сетях связи в качестве оборудования для предоставления услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов и с применением сервисных телефонных карт, включая автоматический способ обслуживания.

ЦК "РУБИН" соответствует требованиям, установленным в следующих Правилах:

• "Правила применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов", утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 января 2009 г. за № 16 и зарегистрированных Минюстом России 25 февраля 2009 г., регистрационный № 13438 (далее НПА №16-09);
• "Правила применения оборудования коммутации и маршрутизации пакетов информации", утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 06 декабря 2007 г. за № 144 и зарегистрированных Минюстом России 21 декабря 2007 г., регистрационный № 10795 (далее НПА №144-07).

ЦК "РУБИН" обеспечивает автоматизацию процесса предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов.

Состав оборудования

В состав оборудования Цифрового коммутатора "РУБИН" входят функциональные блоки, выполненные на базе аппаратных и программных средств:

• Цифровой коммутатор, реализованный на базе персонального компьютера (ПК) IBM совместимой серии;
• Специализированная АТС
• Рабочие места телефонистов

Цифровой коммутатор функционирует под управлением ПО "РУБИН" и обеспечивает полнодоступное цифровое коммутационное поле для точек коммутации, подключаемых потоками E1, либо по протоколам VoIP, в пределах от 2-х до 4096 точек с возможностью расширения по пространственно временному принципу.

ПО "РУБИН", реализованное в ПК, обеспечивает средства для поддержки голосовых соединений по сети IP (VoIP) с использованием протоколов H.323, SIP и RTP/RTCP.

Рабочие места телефонистов реализованы на персональных компьютерах (ПК) совместимых с ОС Microsoft Windows.

Количество подключаемых рабочих мест телефонистов - в пределах общего количества точек, подключенных к оборудованию.

ЦК "РУБИН" поддерживает взаимодействие с оконечным и сетевым оборудованием сети связи общего пользования (ССОП) по следующим интерфейсам:

• оконечным аналоговым абонентским линиям;
• линиям с сигнализацией 2ВСК;
• линиям прямых абонентов;
• линиям по каналам ТЧ;
• иные типы 2-6-и проводных аналоговых окончаний.

Взаимодействие ЦК "РУБИН" с сетью связи общего пользования осуществляется по следующим интерфейсам:

• по цифровому интерфейсу ISDN PRI (по стандартному протоколу сигнализации EDSS1);
• по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации ОКС №7 (MTP, ISUP);
• по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации 2ВСК;
• по каналам ТЧ;
• по аналоговым абонентским линиям;
• по линиям прямых абонентов;
• по интерфейсу Ethernet с использованием протоколов H.323, SIP, RTP/RTCP.

В дополнение к голосовым вызовам в режимах приема и передачи могут обслуживаться факсимильные вызовы и SMS-сообщения (по протоколу SMPP).

Возможности применения

ЦК "Рубин" может применяться для организации следующих служб:

• услуг предоставления Мг/Мн;
• прочих заказных служб;
• информационно-справочных и сервисных служб (09/009);
• служб технической поддержки;
• централизованного бюро ремонта;
• абонентского обслуживания;
• услуг коммерческого call-центра;
• услуг конференцсвязи;
• обработки факсимильных сообщений;
• предоставления услуг автоинформатора с поддержкой голосовых меню;
• автоматизированного рабочего места телеграфиста;
• диспетчерских служб;
• поддержки функций автоматической проверки входящих вызовов по "черному списку";
• поддержки вызовов "callback";
• записи переговоров;
• услуг телеголосования;
• голосовой почты;
• услуг приема-передачи факсимильных сообщений.

Автоматизированные рабочие места

• Оператор МТР. Прием и предоставление междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системе. Обслуживание одновременно до 10 разговоров и прием 11, автодозвон, контроль качества, полная автоматизация обслуживания.
• Оператор ВРМ и стол уведомлений. Предоставление МТР операторам других городов, подготовка и передача телеграмм уведомлений, определение переговорного пункта для вызова абонента и т.д.
• Оператор - телеграфист. Прием / передача телеграмм.
• Оператор информационной службы. Прием вызовов и предоставление платных и бесплатных справок (службы "09", "08", "009" и т.д.).
• Оператор Call-центра. Прием вызовов, переадресация абонентов, предоставление справочной информации, сбор информации об абоненте, обзвон абонентов, прием/отправка SMS-сообщений, прием/передача E-mail и т.д.
• Администратор. Конфигурирование АРМов и всей системы, ведение классов, имен и паролей, создание и ведение речевых меню, анализ статистики и т.д.
• Начальник смены (Супервайзер). Анализ оперативной статистики, загруженность операторов, количество вызовов и состояние очередей, перераспределение нагрузки, закрепление нагрузки за группами операторов, перераспределение операторов между группами и т.д.
• Производственный контроль. Прослушивание и наблюдение за работой операторов с возможностью полной и выборочной звукозаписи переговоров операторов с абонентами, воспроизведение записанных разговоров, разбор претензий и конфликтов, оценка качества работы операторов и т.д.
• Техническое обслуживание. Проверка каналов и линий, ведение БД каналов, приоритеты выбора линий связи, способов набора, определение места неисправности, отключение / включение каналов и линий и т.д.
• Тревожная консоль. Звуковая и экранная сигнализация о неисправностях оборудования и нарушениях технологического процесса, обнаруженных в системе, и их протоколирование.

Функциональные возможности

• Прием и соединение исходящих (в т. ч. международных), входящих и транзитных МТР/МнТР;
• Управляемая система распределения вызовов с возможностью закрепления входящих линий:
• ведение очереди заказов с учетом времени, на которое заказан МТР, его категории, пароля и момента принятия заказа
• ведение очереди телефонистов с возможностью гибкого управления распределением нагрузки по РМТ, в частности, с учетом обслуживаемых направлений и их районов;
• свертывание рабочих мест и перераспределение нагрузки при недостатке заказов;
• Автоматическая постановка оператора в очередь по истечению заданного администратором системы времени поствызывной обработки. (Оператор может встать в очередь и раньше.)
• Распределение вызовов на группы операторов. Операторы могут быть объединены в неограниченное количество групп по уровню квалификации, по специализации или каким-либо другим параметрам. Система обеспечивает возможность соединения с оператором именно той группы, которая согласно сценарию должна обработать данный вызов.
• Информирование клиента о времени ожидания в очереди. Для каждой группы операторов рассчитывается среднее время ожидания в очереди. С учетом текущей нагрузки это позволяет информировать клиента о прогнозируемом времени ожидания ответа оператора.
• Ограничение глубины очереди или времени ожидания. Если глубина очереди превышает заданный параметр, то вызов может быть перенаправлен на другие группы операторов в порядки убывания их приоритета. Аналогично обрабатывается превышение вызовом времени ожидания ответа оператора.
• Приоритетное обслуживание. На основании персональных данных клиента и коммутационных параметров вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен в первую очередь, либо по особому сценарию, например, можно реализовать VIP-обслуживание.
• Одновременное обслуживание 6-10 заказов на каждом РМ оператора;
• Переадресация вызова на другого оператора, эксперта, IVR, произвольный телефонный номер;
• Возможность автоматизированного набора номеров телефонов абонентов по всем заказам;
• Междугородная и городская справка, возможность расширения на любые виды справок;
• Автоматизированный учет продолжительности разговора и предоставленных услуг;
• Функция Call Waiting. Выход на занятого абонента.
• Конференция. Прослушивание. Внедрение оператора в разговор.
• Тарификация в реальном времени;
• Ведение "истории заказа";
• Ведение базы "искаженных заказов";
• Ведение всевозможных списков абонентов (черных, белых и пр.), контроль и ограничение доступа к услугам связи;
• Автоматизированный производственно-технологический контроль:
• прослушивание переговоров операторов
• наблюдение за действиями оператора
• запись всех переговоров операторов
• Поддержка заказной службы, объединяющей коммутаторный зал и переговорные пункты:
• отказ от кабинных коммутаторов или сокращение коммутационного оборудования на ПП;
• автоматический выбор свободной кабины ПП.
• Служба уведомления, обеспечивающая:
• учет расписания работы и схемы перенаправлений;
• ведение базы данных телефонов кабин в других городах;
• автоматизированную рассылку телеграмм о вызове на ПП;
• ведение базы данных зон обслуживания ПП, поддержка работы "стола уведомлений"
• Экспорт информации во внешнюю систему расчетов для выставления счетов и контроля оплаты;
• Поддержка авансовой и кредитной систем оплаты. Связь с системами сервисных телефонных карт и банковских карт для авторизации карты и передачи информации о снятие денег после предоставления услуги.
• Развитая система диагностики неисправностей и мониторинга технологического процесса;
• Полная статистическая информация о работе оборудования, о работе операторского зала в целом, о выработке операторов, бригад и пр.